保修服务:“致果环境科技(天津)有限公司”按照国家有关规定,严格执行“三包”服务政策,详情如下
1)产品包退服务
支持7天无理由退货:自购买产品签收之日起7个工作日内,非人为原因,自然灾害,使用不当造成的机器性能障碍,在外观无任何磨损、污迹的条件下,且提供购买产品信息给客服,我司给与办理退货服务
2)产品包换服务
自购买产品签收之日起一个月内,非人为原因,自然灾害,使用不当造成的机器性能障碍,在外观无任何磨损、污迹的条件下,且提供购买产品信息给客服,我司给与换新服务
3)产品保修服务
自购买产品签收之日起一年(空净)及两年内(新风及一体机),非人为原因,自然灾害,使用不当造成的机器性能障碍,在外观无任何磨损、污迹的条件下,且提供购买产品信息给客服,我司给与免维修费、免维修配件费服务
4)滤网属耗材,不在保修及更换范围以内
产品保修期:
1)新风设备产品及新风一体机产品的保修期指能提供有效凭证的,自购机之日起24个月内为保修期。不能提供有效凭证的,自出厂日期15个月为保修期。
2)空气净化器自购机之日起12个月内为保修期。不能提供有效凭证的,自出厂日期10个月为保修期
3)以上保修指的是整机及机器组成部件
有偿服务:
在保修期内,因客户使用不当等原因造成的机器无法使用、外观及零部件破损,本公司将根据机器本身的损坏程度收取一定的维修费用,维修类零配件费用,此为有偿服务,详情如下:
1)人为使用,维护不当造成的损坏
2)用户私自拆开机器,维修 改装,非本公司售后修理造成损坏的产品
3)因不可抗力,如火灾、水灾等自然因素造成的产品损坏
4)无保修卡及有效凭证
5) 空净产品及小风量新风机不提供上门服务,产品需快递到工厂进行维修
如果您对我们提供的产品和服务有疑问或不满意之处,包括产品质量、销售人员服务态度、安装维修服务态度、收费项目、收费标准等问题,请您拨打4001551600向我公司反应,我们将会迅速合理的为您解决。
中国总部:天津市武清开发区逸仙园翠鸣道16号
全国统一服务电话: 4001551600